해외 식품 가공 공장의 경우 지리적 거리가 길고 시간대 차이가 커서 엔지니어가 현장에 도착하는 데 소요되는 시간이 길어집니다. 많은 간단한 오류는 원격으로 해결될 수 있습니다. 해외 고객의 서비스 대기 시간 비용을 줄이기 위해 기술 서비스 부서는 해외 서비스 프레임워크를 업그레이드하고 표준화된 원격 지원 리소스 라이브러리를 구축합니다.
리소스 라이브러리는 전체 절차 시작 작동 비디오, 일일 검사 및 유지보수 데모, 잦은 알람에 대한 단계별 문제 해결 가이드, 마모 부품 교체 튜토리얼 및 다양한 식품 재료에 대한 참조 프로세스 문서 등 모듈별로 분류됩니다. 영어, 스페인어, 베트남어 및 기타 널리 사용되는 언어를 포함한 다중 언어 버전이 제공됩니다. 해외 클라이언트는 언제든지 자료에 접근하고 다운로드할 수 있습니다.
단계별 원격 대응 메커니즘이 확립되었습니다. 일반적인 운영 질문의 경우 클라이언트는 자체 지원을 위해 리소스 라이브러리에서 문서와 비디오를 조회할 수 있습니다. 경보 및 매개변수 이상 현상의 경우 고객은 장치 일련 번호, 결함 스크린샷 및 작동 로그를 제출합니다. 당사의 기술 엔지니어는 결함 지식 기반을 통해 온라인으로 근본 원인을 분석하고 현장 직원에게 문제 해결을 위해 단계별로 안내합니다. 복잡하고 심각한 고장의 경우 원격 평가 후 현장 개입이 필요한지 평가합니다.
리소스 라이브러리는 계속해서 동적으로 업데이트됩니다. 프로젝트에서 수집된 빈번한 실제 문제와 실제 운영 문제점은 정기적으로 지식 기반으로 보완됩니다. 이 시스템은 현장 서비스를 대체하지는 않지만 일반적인 단순 오류의 80%를 해결하는 데 우선순위를 두고 오류 처리 주기를 단축하며 클라이언트 생산 중지 대기 시간을 줄입니다. 제한된 현장 서비스 리소스는 실제 방문이 필요한 심각한 장비 고장을 위해 예약되어 있습니다.
